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Os desafios e erros mais comuns no processo de transformação digital

Nessa série sobre a transformação digital no ecossistema de seguros, primeiro falamos sobre o conceito e tendências e seguimos falando sobre como as empresas podem colocar um projeto em prática com sucesso. Agora falaremos da parte mais complicada: os desafios que podem ser encontrados e os erros mais comuns que podem ser cometidos no processo de transformação digital. Avance na leitura do artigo e descubra quais são eles.

Os 5 maiores desafios para o ecossistema de seguros

O mercado de seguros espera que a tecnologia ajude a melhorar a competitividade e fidelização de clientes, reduzindo custos e estimulando o crescimento. 

Aqui estão os 5 principais desafios de otimização e transformação digital para seguradoras:

1. Faça crescer negócios por meio de grandes experiências

De acordo com uma pesquisa da Ernst & Young, "40% dos consumidores decidem continuar o relacionamento com a seguradora com base na qualidade da experiência". Espera-se que as seguradoras entreguem soluções omnichannel em dispositivos móveis, web, chatbot e call centers, oferecendo aos clientes experiências perfeitas onde quer que estejam e quando quiserem.

No entanto, isso é apenas parte do desafio. Uma das novas tendências em seguros é o uso das mídias sociais. No mercado de seguros tão competitivo, onde o desempenho de agentes e corretores é fundamental para a aquisição de novos clientes e a manutenção dos existentes, os executivos têm uma nova tarefa: otimizar as experiências de suas equipes. 

Desenvolver portais fáceis de usar e amigáveis ​​devem estar no topo de suas agendas.

2. Acelere a colocação de soluções no mercado e vença as insurtechs

As insurtechs estão abalando o mercado de seguros com novas soluções e melhores experiências. Por exemplo, aproveitando a análise de dados e novas tecnologias, como o uso de GPS nos carros ou os rastreadores de atividades em dispositivos vestíveis.

Embora a atividade de startups em seguros tenha diminuído, as insurtechs desempenham um papel importante na formação do futuro do setor.

Sendo assim, o maior desafio para o ecossistema de seguros tradicional é alinhar seus anos de experiência - algo que as insurtechs não têm - com novas maneiras de alcançar clientes, segurados, agentes e parceiros. E, é claro, faça tudo com velocidade, agilidade e o momento certo para comercializar. 

3. Garanta um ecossistema digital conectado

Enquanto a concorrência continua aumentando, o ecossistema de seguros amplia suas ofertas de negócios e serviços, conectando outras empresas. Por exemplo, o seguro de pagamento conforme o uso é um programa de seguro de automóvel que ajusta as tarifas com base nas distâncias se percorre. Como resultado, as seguradoras podem ampliar seu mercado para novos clientes, diversificando seu portfólio de produtos e serviços.

4. Adote uma nova abordagem da tecnologia

O pensamento ultrapassado e os sistemas de TI legados dificulta o progresso de muitas organizações, à medida que tentam tornar os sistemas antigos adequados ao seu objetivo. 

Embora a nuvem tenha ajudado as organizações a entenderem que a tecnologia agora pode ser um custo de OPEX, em vez de um custo de CAPEX, os líderes do setor precisam se comprometer a investir em novas tecnologias para otimizar os processos de negócios e tornar mais fácil e econômico o aprimoramento e o crescimento. 

Qualquer investimento em novas tecnologias será significativamente superado pelos ganhos em termos de velocidade, eficiência, atendimento ao cliente e competitividade dos negócios.

5 erros que devem ser evitados na transformação digital

Ao mesmo tempo, muitas seguradoras não fazem transformação digital com sabedoria. No Índice de Transformação Digital Futurum Research, descobriu-se que muitas empresas enfrentam obstáculos e não sabem como superá-los. Ao observá-los, são encontrados muitos erros de transformação digital que precisam ser evitados para garantir o sucesso no mercado moderno.

Abaixo estão 5 dos maiores erros de transformação digital e como evitá-los.

1. De longe, um dos maiores erros hoje é a falta geral de consenso sobre o que é transformação digital e o que ela está tentando alcançar para a empresa. Adotar a tecnologia para atingir objetivos específicos é: a estratégia precisa começar do topo e, em seguida, precisa ser vendida para toda a empresa. Todo funcionário precisa entender o que faz, por que é importante como ele se encaixa nos objetivos gerais. 

2. A transformação digital não é uma questão de tecnologia, mas sim de mudança cultural, que deve ser implementada do topo e difundida para o restante da organização. Até que sua empresa perceba como a tecnologia e a transformação digital significam uma estratégia para sua organização, você estará cometendo erros.

3. A transformação digital está mudando tudo nas empresas. Isso significa examinar as antigas funções e redefinir o que os funcionários precisam fazer para obter eficiência e servir efetivamente no mercado atual. Acontece que profissionais como CMO e CIO são encarregados de criar uma estratégia digital para tecnologias que eles podem ou não entender. Não reconhecer essa lacuna de conhecimento é um erro. Você não terá sucesso no mercado de hoje com as descrições de cargo de ontem.

4. Outro erro de transformação digital são as empresas que coletam grandes quantidades de dados e não sabem usá-los. A alta gerência não está pronta para tomar decisões baseadas em dados ou não concorda com a direção indicada pelos dados. 

As empresas perdem uma enorme oportunidade quando deixam de usar os dados que estão coletando de maneira significativa. Os dados são valiosos. Use-os!

5. A transformação digital não é tão simples quanto instalar um novo software nos computadores da sua equipe. Não é algo que pode ser feito em um dia - ou um ano. É um processo contínuo. 

O mais importante é criar uma estratégia firme que o guie de maneira inteligente. Toda tecnologia que você adotar terá impacto em todos os departamentos da sua empresa de alguma forma. Isso mudará processos, prioridades, posições - você escolhe. 

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