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QUESTIONS

Reunimos as principais dúvidas dos nossos clientes e parceiros. A resposta que você precisa pode estar aqui!

Em uma visão literal, a sigla API significa “Application Programming Interface” que nada mais é que um conjunto de critérios de programação para acessar uma plataforma online ou aplicação. Elas devem ser criadas e usadas quando uma empresa quer que outras empresas desenvolvam ou utilizem produtos e informações associados ao seu negócio.

Juntando a informação técnica com a parte prática, você sabe por que a API é tão importante para o seu negócio?

Há vários pontos positivos que podem impulsionar o seu negócio com o uso das API’s, dentre eles, a grande oportunidade de crescimento e propagação do seu mercado, visto o alto número de pessoas que terão acesso ao seu negócio, através da  “porta de acesso” pública que é a API, sem que você precise alterar o core do seu business.

Outro ponto importante é que além de simples e barato, a API é veloz na entrega da informação, algo extremamente relevante para acompanhar o ritmo das mudanças no mercado.

A  mudança na estratégia de negócio da sua empresa com o uso das API’s,  pode criar serviços e produtos que outras empresas queiram utilizar. Portanto, fica claro que as API’s agregam valor ao seu negócio e otimizam o tempo de desenvolvimento, manutenção e melhorias para evoluções técnicas.

APIs Pagas:

O valor a ser pago é definido através do volume mensal consumido.

APIs Gratuitas:

Nessa modalidade você não tem nenhum custo para consumir a API.

APIs Remuneradas:

São APIs de serviços que podem ser “revendidas”, dando um percentual de comissionamento a cada contratação.

Basta ter APIs que gere valor para os clientes e ter suas APIs expostas através de interfaces REST (documentadas através de um swagger).

Temos um contrato de licenciamento da plataforma, que estabelece os acordos entre o Provedor e a GR1D. Ter a documentação técnica, o swagger e a forma de comercialização, são os artefatos mínimos para realizarmos a exposição na plataforma GR1D.

Após assinatura de contrato e envio da documentação técnica o tempo médio é de 15 dias. Nesse período, faremos o planejamento e organização das informações técnicas e de negócio, que são premissas para disponibilizarmos a API nos ambientes.

O prazo informado, depende das ações no Provedor (Aceitação do Contrato de Licenciamento, fornecimento das informações relevantes da API que serão apresentadas aos consumidores, a documentação técnica da API).

O processo de Onboarding é acompanhado pelo time de Customer Success, qualquer desvio do caminho esperado, será comunicado para ações do lado do Provedor. Estaremos sempre disponíveis para apoiar a disponibilização da API no nosso marketplace.

É bem simples, basta escolher a API desejada, criar seu cadastro, clicar em  “Testar API” e selecionar a opção “Ir para API”, você será direcionado para sua área logada onde estará disponível a chave de teste para utilização, caso queira adquirir a chave de produção, é só entrar em contato com o time de especialistas da GR1D no número  (11) 99302-6416 ou pelo marketplace na opção “Fale conosco” no rodapé do site.

Consideramos importante e necessário ter um desenvolvedor que conheça a tecnologia das API’s, para que o tempo de integração seja mais fluido e rápido. Como a GR1D não é uma solução plug and play, a configuração da aplicação é de responsabilidade de quem irá consumir a API.

Essa é a nossa premissa! Todas as APIs possuem documentação em swagger (conteúdo rico para API RESTfull)  exposta no Marketplace. Através dessa documentação, é possível identificar facilmente, se um parâmetro é passado via query parameter ou path parameter, os métodos utilizados nas operações e o payload da requisição desejada.

Sim. As API’s funcionam de forma independentes umas das outras. A GR1D é um hub que disponibiliza API’s de diversas categorias, onde você pode escolher com a ajuda dos nossos especialistas, qual ou quais fazem mais sentido para o seu negócio.

Para ter acesso a API, você precisa entrar na Loja de Serviços, escolher a API que deseja e clicar em “Testar API” para que seja disponibilizada uma chave teste e a documentação necessária para integração. Assim, você consegue integrar a API na sua plataforma para teste, e caso queira adquirir a chave de produção, é só entrar em contato com o time de especialistas da GR1D no número  (11) 99302-6416 ou pelo marketplace na opção “Fale conosco” no rodapé do site.

CONTRATAR OU ENTENDER SOBRE AS APIS

Temos um time de especialistas nas APIs disponíveis, você pode falar com um dos nossos consultores através do telefone (11) 99302-6416, com o Whatsapp, além de utilizar a qualquer momento o e-mail comercial@gr1d.io. Estamos prontos!

Para dúvidas técnicas, você pode enviar a sua solicitação para support@gr1d.io e será atendido por um de nossos especialistas.

PARA CLIENTES ATIVOS EM PRODUÇÃO

Clientes ativos, tem acionamento direto com time de Customer Success CS, através do email cs@gr1d.io. Todos os meios de comunicação são informados no onboarding e ficam disponíveis na área logada do cliente consumidor.

 

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, exceto em feriado nacional.

Recomendados que siga os passos e a documentação da API em Sandbox, esse ambiente está preparado para que você consiga testar as chamadas e retornos da API. Mesmo que contenha dados fictícios, nos preocupamos em entregar as informações no mesmo formato da API em Produção.

Se mesmo com a documentação, a dúvida persistir,  você pode nos acionar, preferencialmente, através do email suporte@gr1d.io.

O nosso objetivo é atuarmos de forma ativa, para apoiá-lo no primeiro contato e, caso não seja possível, informaremos o melhor caminho para que você consiga apoio especializado do Provedor da API fornecida.

Para casos de incidente ou requisição, começamos pela abertura de um chamado pelo e-mail suporte@gr1d.io, temos processos bem consolidados para tratativas do seu caso. A GR1D segue frameworks de referência no mercado, como ITIL e COBIT, para melhor atender nossos clientes.

O nosso horário de atendimento é das 9h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira, exceto em feriado nacional.

Em até 6 horas, confirmaremos o recebimento do pedido de suporte e, em até 8 horas retornaremos com as informações para eliminarmos as dúvidas no primeiro contato.

Para os casos em que o problema esteja no Provedor da API, passaremos as orientações e faremos parte de todo o ciclo do atendimento, até a resolução.

Para erros em Produção/Sandbox, você pode abrir uma requisição no site através do “Fale conosco” ou “Ajuda”.

Recomendamos que forneça as informações básicas, para acelerarmos a análise e retorno do chamado:

  • CNPJ
  • Contato Técnico – Telefone celular e e-mail
  • API – Nome da API – conforme consta no painel “Minhas APIs”
  • chave da API –  conforme consta no painel “Minhas APIs”
  • Ambiente (Sandbox/Produção)
  • Mensagem de erro
  • Imagem/Print

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